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Q：Plus 与 Pro 的主要区别是什么？

A：两种核心功能相同，均包含专业工作空间、AI 生成内容商业使用权、AI 会议记录和不限字数的 Speakly 听写，区别在于用量。Plus 每月积分从 10,000 起，AI Drive 为 50 GB；Pro 每月积分从 125,000 起，AI Drive 为 1 TB，每周免费额度为 Plus 的 10 倍，AI 聊天使用上限更高。积分经常不足或任务量较大时，可选择 Pro。两种均提供多个积分方案，可随时切换。

Q：是否提供年付方案？

A：提供。Plus 月付为每月 24.99，年付为每年 239.99（折合每月 19.99）；Pro 月付为每月 249.99，年付为每年 2,399.99（折合每月 199.99），年付约节省 20%。年付方案的积分按月发放，并非一次性发放全年积分。月付与年付可在方案页面直接切换：转年付立即生效，转月付于下一计费周期生效。Team 方案为每席位每月 40 或每年 420，仅支持信用卡付款。以上价格以美元计，不含当地税费。

Q：升级、降级和取消何时生效？

A：升级立即生效，按剩余天数补收差价；计费周期不变时，两种月度积分的差额即时发放，计费周期同时改变时，原积分收回并按新方案重新发放。降级于下一续费日生效，此前保留当前方案权益。取消订阅可在 设置 > 账单 中操作，当前方案可使用至本计费周期结束，之后转为免费版；存在逾期付款的，取消立即生效。订阅不支持暂停。

Q：未用完的积分能否结转？

A：不能。订阅积分在每个计费周期重置，降级时高级方案的剩余积分也不会转入，宜在续费日前用完。单独购买的加购积分有效期为 3 个月，可跨周期使用。

Q：如何查看积分余额和消耗记录？

A：点击左下角菜单中的 Credits，可在 /credit-usage 页面查看余额、剩余额度和刷新日期；头像菜单同时显示剩余免费额度。余额即时扣减，消耗记录可能延迟数小时显示。

Q：仍有免费额度，为何扣除了积分？

A：免费额度仅覆盖 Plus、Pro 用户在超级智能体、AI 幻灯片、AI 表格、AI 文档、深入研究、事实核查和第二大脑中以 Standard 模式运行的文字与图像任务，每 7 天重置。Ultra 模式、视频与音频生成、旗舰模型及 GenCode 均直接扣除积分。任务受免费额度覆盖时，输入框上方会显示蓝色提示条。

Q：积分充足，为何 AI 聊天仍提示达到上限？

A：付费方案的 AI 聊天设有独立的合理使用上限，按固定 5 小时窗口计算，新建对话或购买积分均无法解除。达到上限时，界面会显示恢复时间，其他智能体不受影响，达到上限本身也不扣积分。该上限不同于核心模型的零积分额度：后者用完后，AI 聊天会自动改用月度积分继续。2026 年 9 月 18 日前开通且持续有效的 Plus、Pro 订阅及 Team 席位，AI 聊天与 AI 图片的零积分不限量使用延续至 2026 年 12 月 31 日，但同样受 5 小时窗口限制。

Q：生成失败是否扣除积分？

A：视失败原因而定。提示词在生成前被安全过滤拦截的，积分自动退还；内容生成后才被标记为违规的，仍正常计费。重新生成、失败重试和部分完成的任务均会计费，对结果质量不满意不予退还。

Q：如何申请退款？

A：每位客户仅可获批一次退款。退款时限自扣款之日起计算：欧盟、英国和土耳其为 14 天，韩国为 7 天，其他地区为 72 小时。时限内且使用不足 50% 的，可登录购买账号提交工单申请；使用达到 50% 及以上的，可能改为补偿积分。退款获批后订阅同时取消，款项一般在 5–10 个工作日内到账。Team 方案对已部分使用的周期不予退款；通过应用商店购买的订阅，由对应应用商店处理退款。