#文件上传

上传文件时，可点击 添加文件与图片 选择本地附件，也可将文件直接拖拽至对话输入框。建议提前检查文件是否能够正常打开，是否存在页面缺失、顺序错乱或密码保护。对于有权处理的加密文件，可先解除密码保护，再上传可正常读取的副本。

为便于核对，PDF 文档宜优先提供文字清晰、页面完整的版本；表格宜保留字段名称、计量单位及工作表名称；照片、截图和扫描件应保持页面端正，避免模糊、反光、遮挡及过度压缩。

#支持类型

Kimi 支持文档、电子表格、演示文稿及文本文件的常见格式，也可处理受支持的图片和视频。常见文件及用途如下：

具体支持的文件格式，以当前上传界面的提示为准。文件上传成功不代表其中所有内容均已被完整、准确地读取；对于扫描文字、嵌入图像及复杂排版等内容，建议进一步核对识别结果。

#使用技巧

上传文件后，应明确分析范围、处理方式和结果格式。对于需要引用原文、核对数据或比较版本的任务，建议要求标注文件名、页码、章节或单元格位置，便于返回原始资料核查。

以下示例中，{} 内的内容为可替换变量，使用时根据实际资料填写。

① 内容总结

请整理已上传的《{项目会议纪要名称}》，重点梳理会议形成的决定及后续安排。

按以下结构输出：
1. 会议讨论的主要事项；
2. 已明确的决定及其依据；
3. 待办任务、责任人和完成期限；
4. 尚未达成一致或需要补充确认的问题。

请区分“讨论建议”与“正式决定”，不要将参会者的个人意见视为会议结论。
未明确责任人或完成期限的事项，请注明“待确认”，并标注相关章节或段落位置。

如资料不完整，请说明实际整理范围。

② 信息提取

请查阅已上传的《{设备使用手册名称}》，提取与“{安装条件、接口要求、维护周期}”有关的信息。

以表格输出：
信息类别、具体要求、适用型号或条件、原文依据、所在位置。
涉及温度、电压、尺寸等参数时，请保留原始数值、单位及限制条件。
不同型号的要求应分别列示，不得合并为统一标准。

原文未提供或无法清晰识别的信息，请注明，不要依据同类产品补充。

③ 转换改写

请将已上传的《{业务流程规范名称}》改写为供{新入职员工}使用的操作指引。

按照“适用情形—准备材料—办理步骤—完成标准—注意事项”组织内容。
每个步骤应说明执行主体、具体操作及所需材料，并保留原文中的审批条件、时限要求和例外情形。

语言应正式、简明，尽量使用明确的操作性表述。
不得自行增加审批环节、材料要求或处理期限。

原文存在流程衔接不清的地方，请另列“需确认事项”。

④ 多文对比

请对照已上传的《{制度旧版名称}》与《{制度新版名称}》，整理制度修订情况。

以表格列示：
对应条款、旧版规定、新版规定、变更类型、可能涉及的执行调整。
变更类型分为“新增”“删除”“修改”和“仅表述调整”。

请按条款内容建立对应关系，不要仅根据页码或编号判断是否发生变更。
分别标注两份文件中的依据位置。

“执行调整”属于分析意见，应与原文规定区分；无法确定对应关系的条款，请单独列出。

⑤ 数据分析

请分析已上传的《{客户服务工单表名称}》，使用工作表“{工作表名称}”中的数据。

先核对工单编号、问题类别、创建时间、首次响应时间及处理状态，并检查重复记录、缺失时间和时间顺序异常。

请先列出建议采用的统计口径，待我确认后：
1. 按问题类别统计工单数量及占比；
2. 按{周}展示工单量变化；
3. 在时间字段有效的记录中计算首次响应时长中位数；
4. 列出需要进一步核查的异常记录。

请说明各项指标的计算方法、有效样本量及数据范围，不要将数量变化直接解释为服务质量变化。

#规格限制

使用前，应分别确认文件大小、上传数量及文本处理长度的限制。长文能否一次完成分析，还取决于所选模型的上下文容量，不能仅依据文件体积判断。

使用时，还应注意以下事项：

• 合理拆分：文件较大、内容较长或超出单次处理范围时，建议按章节主题或工作表拆分，并通过名称及编号明确各部分内容顺序。
• 保留关联：拆分时，应尽量将相关正文、表格、图注及说明保留在同一部分，避免因上下文缺失影响理解和分析。
• 分步处理：涉及多份长文时，建议先整理资料清单、明确分析目标，再逐份处理，最后汇总结果。
• 确认要求：通过开放平台或其他专门功能处理文件时，应单独核对相应入口支持的文件格式、大小限制及用量要求。

#图文处理

Kimi 具备图片及办公文档的多模态理解能力，但不能因此直接认定某次回答已完整识别文档中的全部图样。对于影响结论的关键插图，宜指定页面进行核对，必要时补充完整页面截图和局部放大图。

处理图文混排资料时，不仅要检查文字提取是否完整，还应核实图表和插图中的信息是否得到准确识别。回答中应注明相关依据来自正文、图片内文字，还是画面本身。 建议先选取包含关键图表或插图的页面，分别提取正文与图片内文字、描述画面内容，并标明无法辨认的位置。若识别结果遗漏重要细节，可补充完整页面截图及局部放大图，再开展后续分析。

分析示例

以《营造法式》的图文整理版为例。假设上传的 PDF 同时包含构件说明和斗栱图样，整理文字与分析图样所需的信息依据并不相同：

• 整理正文内容：提问“请根据正文概括斗栱的组成及作用”时，若相关文字已被正确提取，可据此整理构件名称、功能及文中说明。
• 分析图样细节：提问“请说明图中各构件的位置、层次及连接关系”时，需要结合实际画面判断，不能仅凭正文或图注确认。

回答中出现“斗栱”“承托”等术语，不足以证明图样已被识别，相关表述也可能来自正文、图注或已有知识。建议要求分别列出正文依据、画面可见信息及推测内容，对无法辨认的结构明确标注。

使用时，还应注意以下事项：

• 保留图文关联：单独上传图样时，应注明文件名称、章节及页码，并保留图题、构件标注和相关说明。
• 检查文字质量：可通过选中、复制文字初步检查文本层；扫描页识别不完整时，可补充 OCR 文本或页面图片。文字识别结果不能替代对构件位置和形态的分析。
• 区分处理方式：通过 开放平台处理资料时，应区分文件内容抽取与图片视觉输入；文件抽取返回文本内容，不应将其等同于直接读取图像。
• 按章分步分析：长篇资料宜按章节或构件类别处理，并列明需要检查的图样，最后汇总各部分结果。
• 核查关键依据：要求注明章节、页码或对应原文，重点复核构件名称、尺寸、比例及图中标注；无法确认的内容不宜作为确定结论。

提问示例

① 上传 PDF

上传文件后，可先要求核对指定页面的正文与图样，再开展分析。文件上传成功或回答提及相关术语，并不足以证明其中的图样已被完整识别；若关键细节无法确认，可补充对应页面截图及局部放大图。

我已在本次对话中上传《营造法式》图文整理版的 PDF 文件，请结合指定页面的正文和图样，整理斗栱的构件组成，并说明图中各构件的位置、层次及连接关系。

文件名称：{文件名.pdf}。
分析范围：{PDF 第 X—Y 页，即从文件首页开始计算的页序}。
对应章节：{章节名称；如不确定，填写“未知”}。
重点图样：{图号、图题或页面中的具体位置；如不确定，填写“待核对”}。

分析要求：
1. 先核对指定页面的读取情况，明确哪些正文和图样能够识别。若仅能获取文字，或无法确认图样细节，请如实说明。
2. 分别整理正文记载的构件名称、作用及结构关系，以及图中可见的构件形态、位置和排列层次。
3. 对照正文与图样，说明能够相互印证的内容。仅由文字得知或根据结构推断的信息，不得表述为画面中直接可见。
4. 无法辨认的文字、标注或构件，请指出对应页面和具体位置，不要根据常识补全；需要补充图片时，请说明应提供完整页面还是局部放大图。
5. 引用时注明 PDF 页序；能够辨认的书中印刷页码可另行标注，两者不要混用。无法确认的位置，不得编造页码或图号。
6. 不使用联网搜索，仅依据本次上传的资料分析；资料不足以支持的结论，请列入待确认事项。

请按“构件整理—图样说明—待确认事项”的顺序输出，使用正式、通俗的语言，并在相关结论后标明依据来自正文、图中文字还是图样画面。

② 图片补充

若分析重点是图样细节，或文档分析结果未能呈现关键信息，可将相关页面导出为清晰图片后上传。建议同时提供完整页面和必要的局部放大图，保留图题、构件标注及相关说明，并注明图片之间的对应关系。

我已上传《营造法式》图文整理版中有关斗栱的页面图片及图样细节，请依据这些图片和补充正文，分析构件形态、排列层次及其与文字说明的对应关系。

图片对应关系：
- 图片 1：{完整页面，来自 PDF 第 X 页；书中印刷页码为 X，如不清楚则填写“未知”}。
- 图片 2：{图片 1 中某幅图样的局部放大图，注明具体位置或图号}。
- 图片 3：{相关正文所在页面或另一幅对照图样，注明与前述图片的关系}。
请按实际上传情况增删图片说明。

补充正文：
{粘贴相关文字，并注明出处；如未另行提供，填写“无”}。

分析要求：
1. 先根据完整页面了解图题、标注和相关说明，再结合局部放大图分析构件的位置、形态及排列关系。
2. 分别标明信息来自“图片中的文字”“图样画面”还是“补充正文”；根据这些信息作出的推断须单独说明。
3. 对构件名称、作用或连接方式，只有在文字说明或清晰图样能够支持时才作出判断；画面未展示的内部结构，不要自行补全。
4. 若现有资料不足以确定完整构造，请说明缺少哪些页面、图样或文字，不要将局部图样的分析扩大为对整体结构的确定结论。
5. 无法辨认的文字、标注或构件，请指出对应图片和具体位置，并说明需要补充的清晰图片或局部细节。
6. 引用时使用图片编号，并依据我提供的信息或清晰可见的页码注明原文位置；未提供或无法辨认的页码、图号，不要推断。
7. 不使用联网搜索，仅依据本次上传的图片与补充正文分析。

请按“逐图说明—图文对照—待补充资料”的顺序输出，使用正式、通俗的语言，明确区分可见信息、文字依据与推测内容。

#问题排查

出现上传或读取异常时，建议先记录界面提示，区分问题发生在文件选择、上传、解析还是后续回答阶段，再采取相应措施。

Q：文件较小为何仍无法上传或读取？

A：文件大小并非唯一影响因素。请检查格式是否受支持、文件能否正常打开及是否存在密码保护。可重新导出或选取少量页面测试。转换后应确认文字、表格和图片完整。

Q：文件上传后为何无法继续提问？

A：请根据提示排查上下文超限、发送频次限制或网络异常。内容过长时可拆分资料，也可保存已有结论后新建对话。频次受限时应等待后重试；网络异常时可切换网络。

Q：回答遗漏章节或图表应如何处理？

A：请指定章节、PDF 页序或工作表名称，要求针对遗漏内容重新分析并注明依据。图表细节不清时可补充完整页面及局部放大图，同时要求标明无法辨认的位置。

Q：多次尝试仍然失败应如何排查？

A：先使用简单且不含敏感信息的小文件测试，再逐项尝试刷新页面、重新登录或更换浏览器及网络。手机端可检查应用版本与必要的访问权限。建议记录每次测试结果。

Q：误上传敏感资料应如何处理？

A：应立即删除对应会话，必要时联系客服。会话删除后由其生成的分享链接会失效，但不代表所有数据即时清除。部分网络日志仍可能依法保留。

Q：如何提交问题反馈？

A：网页端进入 账号 → 用户反馈 → 帮助与反馈；手机端进入 账号 → 设置 → 意见反馈。建议提供错误截图、发生时间、文件格式与大小、设备信息及已尝试的方法。截图应先脱敏。

#隐私保护

文件的使用、保存与删除规则受账号类型、训练退出状态及上传位置影响。个人账号的输入内容与生成回复，在经过加密、严格去标识化且无法重新识别个人的前提下，可能用于模型训练。不希望相关内容用于训练时，可联系官方客服申请退出，核验身份后通常在 5—7 个工作日内完成登记。退出按账号统一生效，暂不支持仅针对某段对话或某个文件；登记完成后，历史及新增对话数据都不再纳入训练数据集，但历史记录不会因此删除。Kimi Business 企业空间的数据不进入模型训练流程，个人空间与企业空间相互隔离。

上传内容并非任何人都无法查看。Kimi 将个人信息存储在中国境内，并采取加密、访问控制等保护措施；特定员工可因业务需要访问相关数据，受托服务商也可能为技术支持、数据分析等处理必要信息，其访问范围和用途受到限制。隐私政策明确，不向广告合作方提供对话内容及输入、输出文件。若使用 Kimi 接入的第三方服务，相关信息的处理还受第三方政策约束，应核对实际接收方及其数据用途。

文件应按实际保存位置分别管理。删除会话后，该会话生成的分享链接会同步失效，他人无法再通过原链接访问内容，但部分操作日志仍可能依法保留。项目会持续保存参考文件、会话及项目指令，应检查并移除不再需要的项目文件；删除整个项目会一并删除其中的会话、文件和指令，且无法恢复。注销账号审核通过后，对话记录、上传文件和记忆数据等进入删除流程，部分信息仍需保留至法定期限届满。因此，退出模型训练、删除会话、移除项目文件与注销账号属于不同操作，不能相互替代，也不应将界面中无法访问理解为后台所有数据立即销毁。

对于不希望被后续对话继续引用的信息，还应检查记忆功能。Kimi 可从对话中保存相关信息，作为后续回复的参考；可进入 个人主页 > 设置 > 记忆指令 查看并删除已保存的条目，也可关闭记忆功能或清空记忆。官方说明记忆内容不用于模型训练，但这项说明不代表原始对话也已退出训练。因此，如需同时停止后续引用与训练使用，应分别管理记忆，并完成账号级训练退出申请。

上传前，应确认当前账号、使用空间及适用的数据规则，仅保留完成任务所需的内容，并对姓名、证件号码、联系方式及客户资料等敏感信息进行遮盖或替换。涉及他人信息或组织内部文件时，应先确认已取得必要授权；共享或向外部服务发送内容前，应核对接收对象、访问范围及处理用途。任务完成后，建议分别检查会话、项目文件和记忆，清理不再需要的内容。若误上传敏感资料，应及时删除对应会话，并联系官方客服协助处理。