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Q：为什么看到的界面与说明不同？

A：先确认使用的是网页版、桌面客户端还是手机 App，并核对版本。部分官方攻略仍保留较早示例，可按搜索、研究、求职、图像、PPT 等用途查找功能。若没有相应入口，应查看开放说明，无需反复输入指令尝试解锁。

Q：新模型发布后，为什么没有同名选项？

A：应分别核对模型发布信息、应用更新说明和账号可用功能，不能仅凭发布名称判断菜单中必有对应选项。以当前页面及官方说明为准，不宜将开放平台的 API 型号直接对应为网页菜单。

Q：首次提问需要说明哪些信息？

A：建议一次性说明任务目标、使用场景、已有资料和输出要求。涉及实时信息时，补充查询日期与来源要求；涉及写作时，明确读者、语气和篇幅。对于缺少的关键条件，可先要求星火提问确认，再开始处理。

Q：哪些情况适合开启新对话？

A：同一任务的补充与修改，宜在原对话中继续；主题、资料或目标明显变化时，建议另起对话。需要沿用已有成果时，应同时提供当前版本、有效要求和待办事项，不宜仅以“接着上次的内容”作为交接说明。

Q：为什么只能复制文字，不能下载文件？

A：先确认页面是否已生成可下载文件，回答中的文件名或表格不等于附件。普通文字可按页面支持方式复制；研究报告、PPT 和简历应使用对应工具的下载或导出功能，并分别核对格式、次数与权限。

Q：电脑与手机上的资料一定会同步吗？

A：先核对是否使用同一账号、进入同一服务，再查看资料所在位置。不要默认个人空间、专项工具和独立产品中的设置、草稿及文件均实时互通。重要成果应及时另存，并标明文件名称、版本和日期。

Q：文件无法上传或解析失败怎么办？

A：先检查当前入口支持的格式、大小和数量，并确认文件能正常打开。可按要求转换格式或拆分材料后重试；如文件受密码保护，应先查看上传要求。若仍失败，记录文件类型和报错提示，再向官方反馈。

Q：提供网页链接后，怎样确认正文已被读取？

A：可要求列出实际读取的标题、正文范围和访问异常，再对照原网页检查。对于无法访问的页面，可补充有权使用的正文或截图；未读到的内容应标为缺失，不宜根据网址、标题或搜索摘要补写全文结论。

Q：语音或拍照功能无法使用怎么办？

A：先检查当前功能需要的麦克风、摄像头或相册权限，再核对设备与网络状态。可在应用或系统设置中按需调整授权；仅开启本次任务需要的权限。仍无法使用时，记录版本及提示信息，提交问题反馈。